מדיניות ביטול — heyMyro
1. כללי
heyMyro (heymyro.com), המופעלת על-ידי צ'קאין טראוול (מס' 306614017), מציגה לצד כל הצעה, באופן בולט ולפני ביצוע ההזמנה, את מדיניות-הביטול החלה על התעריף שנבחר, ומפרטת אותה גם במסמך אישור-ההזמנה. מדיניות זו משלימה את תנאי-השימוש ואינה גורעת מזכויותיך לפי כל דין.
2. מי קובע את מדיניות-הביטול
מדיניות-הביטול לכל תעריף נקבעת על-ידי ספק-השירות (המלון/הספק) ומשוקפת על-ידינו כפי שהיא. איננו קובעים, משנים או מוסיפים דמי-ביטול משלנו מעבר למדיניות-הספק ולזכויות שבדין.
3. סוגי-תעריפים
לצד הצעות רבות מוצגים, במקומות בהם הם זמינים, גם תעריף גמיש וגם תעריף מוזל — כך שהבחירה בידיך:
תעריף הניתן לביטול / ביטול חינם עד מועד: ניתן לבטל ללא חיוב עד המועד הנקוב לצד ההצעה ובאישור. המועד מחושב לפי אזור-הזמן של הנכס.
תעריף שאינו ניתן לביטול (Non-Refundable): מוזל, ומסומן ככזה לפני הרכישה; לאחר האישור לא יינתן החזר בגין ביטול, שינוי או אי-הגעה.
4. אי-הגעה (No-Show) ושינויים
אי-הגעה במועד ללא ביטול כדין תחויב לפי מדיניות-התעריף — לרוב במלוא הסכום.
שינוי הזמנה (תאריכים / סוג-חדר / שמות-אורחים) כפוף לזמינות ולמדיניות-הספק, ועשוי לגרור עלות או להיות בלתי-אפשרי.
5. שירותים הניתנים במלואם מחוץ לישראל
לגבי שירותי-תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל (לינה, רכב ואטרקציות בחו"ל), חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ג(ד)), מאפשר להציג לצד התעריף את מדיניות-הביטול של ספק-השירות, כחלופה לזכות-הביטול הכללית שבחוק. בהתאם לכך:
מדיניות-הביטול של התעריף שבחרת מוצגת לך באופן בולט לפני הרכישה וכן במסמך אישור-ההזמנה (ולא באותיות-קטנות).
היכן שזמין, מוצג לצד ההצעה גם תעריף גמיש (הניתן לביטול) — כך שקיימת בפניך בחירה בין תעריף גמיש לבין תעריף שאינו ניתן לביטול.
בחירה בתעריף שאינו ניתן לביטול משמעה שמדיניות-הספק חלה עליו, גם אם אינה כוללת זכות-החזר.
6. טיסות שיציאתן או נחיתתן בישראל
לגבי טיסות אלה חלה זכות-הביטול לפי חוק הגנת הצרכן לעסקת מכר-מרחוק:
ביטול תוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת מסמך-פרטי-העסקה (המאוחר מביניהם). ספירת הימים כוללת ימי-מנוחה; אם היום האחרון חל ביום-מנוחה, פגרה או שבתון — יידחה ליום שאחריו.
לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65+) או עולה חדש, בהתקיים תנאי החוק — תוך 4 חודשים.
ובלבד שמועד-הביטול אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי-מנוחה לפני מועד-הטיסה.
בביטול כדין רשאית החברה לנכות דמי-ביטול של עד 5% מערך-העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
7. מקרים שבהם לא ייגבו דמי-ביטול
לא ייגבו דמי-ביטול אם ההזמנה בוטלה בשל אי-התאמה בין השירות למידע שנמסר לך, או בשל הפרת תנאי-העסקה מצדנו או מצד הספק.
8. אופן הביטול והחזר כספי
הודעת-ביטול תישלח אלינו בכתב, לכתובת timor@heymyro.com או בוואטסאפ 055-7114699, בציון פרטי-ההזמנה. מומלץ לשמור אסמכתה.
החזר, ככל שמגיע, יבוצע תוך 14 ימים מקבלת ההודעה, לאמצעי-התשלום המקורי. החיוב וההחזר במטבע-החיוב (USD); ייתכן זמן-עיבוד נוסף והפרשי-שער מצד חברת-האשראי.
9. נסיבות חריגות / כוח-עליון
במקרים חריגים (למשל אירוע רפואי או אסון-טבע) ניתן לפנות אלינו, ונשתדל לסייע מול הספק בהתאם לנסיבות — ללא התחייבות.
10. יצירת קשר
צ'קאין טראוול · מס' 306614017 · timor@heymyro.com · וואטסאפ 055-7114699.